Trocas e Devoluções

Entenda suas opções de troca e devolução

No comércio eletrônico, oferecer um processo claro e justo de trocas e devoluções é fundamental para garantir a satisfação do cliente e a confiança na marca. Saber como funciona esse processo ajuda você a proteger seus direitos e a tomar decisões informadas ao comprar online.

Direitos do consumidor

Segundo o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra feita pela internet, sem precisar justificar o motivo. Esse período é chamado de direito de arrependimento.

Quando é possível trocar ou devolver?

• Produto com defeito ou avaria
• Produto diferente do que foi anunciado
• Insatisfação dentro do prazo de arrependimento

Passos para realizar a troca ou devolução

1. Entre em contato com o atendimento ao cliente da loja, preferencialmente por escrito.
2. Informe o motivo da troca ou devolução.
3. Solicite o envio da autorização para devolução e as instruções de envio.
4. Embale o produto em sua embalagem original, com todos os acessórios e notas fiscais.
5. Envie o produto conforme as orientações recebidas.

Prazos e reembolsos

Após o recebimento do produto devolvido, a loja tem até 30 dias para resolver o problema, seja por meio de troca, conserto ou reembolso. O reembolso deve ser feito utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Dicas para evitar problemas

• Leia atentamente a política de trocas e devoluções no site antes de comprar.
• Guarde todas as embalagens e comprovantes.
• Documente o processo de contato com a loja.

Ter clareza sobre as regras e procedimentos facilita a resolução de problemas e assegura uma experiência de compra mais segura e transparente.